Retours et remboursements
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Non porté ou inutilisé
- Avec étiquettes
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@tibetjewels.com.
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons :
- Les instructions de retour
- L'adresse de retour appropriée
Veuillez noter :
Selon votre emplacement, l'adresse de retour peut se trouver aux États-Unis, au Royaume-Uni ou à Hong Kong.
Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.
Processus de retour
- Contactez-nous pour demander un retour
- Recevez les instructions et l'adresse de retour
- Renvoyez l'article à l'adresse fournie
- Dès réception et inspection de l'article, nous traiterons votre remboursement
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée.
Si votre article est :
- Endommagé
- Défectueux
- Incorrect
Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@tibetjewels.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en solde
- Cartes-cadeaux
Si vous n'êtes pas sûr de l'admissibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de faire une demande de retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de :
- Retourner votre article d'origine
- Passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Conditions :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- Doit inclure l'emballage d'origine et la preuve d'achat
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son état d'approbation.
Si approuvé :
- Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original
- Délai de traitement : sous 3 à 5 jours ouvrables
Veuillez noter :
- Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse support@tibetjewels.com.
