EXPÉDITION

Le voyage de votre pièce himalayenne

Chez Tibet Jewels, nous honorons la tradition de l'artisanat lent. Chaque pièce est fabriquée à la main uniquement après le passage de votre commande, garantissant que son énergie vous est dédiée.

1. Fabrication artisanale (2 à 5 jours ouvrables) Votre bijou est méticuleusement créé par nos artisans dans l'Himalaya.

2. Transit international et douane (7 à 12 jours ouvrables)Votre pièce voyage depuis le plateau tibétain jusqu'à notre hub de Hong Kong, puis est expédiée à l'international vers votre pays — où elle passe les douanes officielles avant la livraison locale.

3. Livraison locale Dès que le dédouanement est terminé, votre colis est remis à un transporteur local pour une livraison finale à votre porte.

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✦ Expédition standard avec suivi — 10 à 17 jours ouvrables (gratuit pour les commandes de plus de 69 $/49 £)Votre pièce arrive à son propre rythme, entièrement suivie depuis les montagnes jusqu'à vous.

✦ Expédition accélérée — 6 à 10 jours ouvrables Pour ceux qui ressentent l'appel plus urgemment — votre pièce est priorisée à chaque étape de son voyage, des mains de nos artisans jusqu'à votre porte au plus vite.

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Nous apprécions votre patience pendant que votre trésor fait son chemin depuis les montagnes jusqu'à vous.

Retours et remboursements

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Non porté ou inutilisé
• Avec étiquettes
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@tibetjewels.com.

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons :

• Les instructions de retour
• L'adresse de retour appropriée

Veuillez noter :
Selon votre emplacement, l'adresse de retour peut se trouver aux États-Unis, au Royaume-Uni ou à Hong Kong.

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.

Processus de retour

1. Contactez-nous pour demander un retour
2. Recevez les instructions et l'adresse de retour
3. Renvoyez l'article à l'adresse fournie
4. Dès réception et inspection de l'article, nous traiterons votre remboursement

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée.

Si votre article est :

• Endommagé
• Défectueux
• Incorrect

Contactez-nous immédiatement à l'adresse support@tibetjewels.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en solde
• Cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas sûr de l'admissibilité de votre article, veuillez nous contacter avant de faire une demande de retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de :

1. Retourner votre article d'origine
2. Passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Conditions :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
• Doit inclure l'emballage d'origine et la preuve d'achat

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son état d'approbation.

Si approuvé :

• Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original
• Délai de traitement : sous 3 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter :

• Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse support@tibetjewels.com.